为确保广大市民安全使用制冷电器、安然度过酷暑，7月6日上午市商务委会同浦东新区商务委，组织962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(“一台三会”)、12家主要空调生产企业、3家家电连锁零售和电商企业(苏宁、国美、京东)，以及5家社会综合性家电维修企业在金杨街道社区志愿服务中心召开“迎服务高峰，保民生需求”工作动员会议以及开展社区活动，动员家电维修服务全行业积极行动起来，保障酷暑季节本市的家电维修服务市场。

　　市商务委针对本市家电维修行业“迎服务高峰、保民生需求”，提出了“四保一规范”措施要求，“四保”就是：保重点,主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决问题;保安全，主要是要宣传合理使用家用电器，让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患;保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应速度。保满意度，力争把市民投诉量在去年同期的基础上下降5个百分点。“一规范”就是要求全市15000名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务。

　　会上，962512上海家电服务热线和本市三个家电维修服务行业(“一台三会”)发起应对服务高峰，确保服务质量，保障民生需求的倡议。今夏本市家电维修服务业行业将打破行业内各企业各行其事,各做各的的传统思维,创新推出行业联勤联动，以服务资源和服务信息共享为重点，即行业协会间、协会各会员企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至40小时之内。

　　据上海家用电器行业协会李富春秘书长介绍：本市家电维修服务以厂方授权服务商服务为主，综合性社区服务商作为补充，过去常规的做法是各个厂方授权服务商只能做自己品牌的服务，并将此作为考核内容之一，这次在行业内开展联勤联动的举措，实际上是在一个非常时间内采取的应急手段，主要在人员技术和常用零配件二个层面上打破原有的条条框框，实现社会资源的最优化，再加上由962512上海家电服务热线来统筹调配社会服务力量，将有力完成市商务委提出的四确保任务，并将服务响应时间有效缩短。

　　市商务委再次向社会公布本市153家家电生产厂商的售后服务电话，以及分布在本市16个行政区域的509家正规家电维修服务企业名单。所有本次向社会推荐的正规服务企业都要明示收费标准，不得随意增加收取费用;所有厂商服务热线都要采取有效措施确保服务应对。市民可以通过12345市民热线、962512上海家电服务热线、市商务委官网等相关信息渠道进行查询使用。